Termeni și Condiții Generale

1. Introducere

Bine ați venit pe site-ul serviciicuratenie.click, administrat de Servicii Curățenie Profesionale. Accesarea și utilizarea acestui site web implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a beneficia de serviciile noastre.

Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor intră în vigoare la data publicării pe site și poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată imediat pe această pagină.

2. Date de identificare ale furnizorului

Furnizorul serviciilor de curățenie este SC Profesional Cleaning Solutions SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/3456/2023, având CUI RO 12345678. Sediul social este în Cluj-Napoca, str. Curățeniei nr. 10, jud. Cluj. Programul de lucru: Luni-Vineri, 08:00-18:00; Sâmbătă, 09:00-14:00.

3. Definiții

În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – platforma online accesibilă la adresa serviciicuratenie.click
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau care solicită servicii
Servicii – activități de curățenie profesională, inclusiv curățenie generală, igienizare, curățenie de birouri, locuințe, spații comerciale, etc.
Contract – acordul încheiat între utilizator și furnizor, în momentul confirmării unei comenzi
Comandă – cererea fermă de prestare a serviciilor, transmisă prin site, telefon sau email

4. Obiectul serviciilor

Serviciile oferite de Servicii Curățenie Profesionale includ, fără a se limita la:

Curățenie standard pentru locuințe și birouri (aspirare, ștergere praf, spălare podele, curățare suprafețe)
Curățenie profundă (igienizare, curățare mochetă, perdele, tapițerie)
Curățenie post-construcție/renovare
Curățenie pentru evenimente speciale
Servicii de dezinfecție și dezinsecție (doar cu produse omologate)
Curățenie periodică sau unică, conform contractului încheiat

Fiecare comandă va fi detaliată într-un deviz estimativ sau într-un contract ferm, în funcție de complexitate și durată.

5. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul în care utilizatorul transmite o comandă fermă și primește confirmarea scrisă (prin email sau SMS) din partea Servicii Curățenie Profesionale. Orice comandă poate fi anulată gratuit în termen de 24 de ore de la confirmare, cu condiția ca serviciul să nu fi fost deja executat parțial sau integral.

Pentru servicii complexe (ex: curățenie post-construcție), se va încheia un contract separat, semnat electronic sau fizic, care va detalia termenele, prețul și obligațiile părților.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile publicate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Tarifele pot varia în funcție de:

Suprafața de curățat
Gradul de murdărie
Accesibilitatea spațiului
Utilizarea de produse speciale sau echipamente suplimentare

Plata se efectuează în avans, integral, prin transfer bancar, card bancar (online sau la fața locului) sau numerar (cu limitare la 10.000 lei conform legislației). Factura fiscală se emite în termen de 5 zile lucrătoare de la prestarea serviciului.

În cazul întârzierii plății, se aplică penalități de 0,5% pe zi din suma datorată, fără a depăși 30% din valoarea totală a serviciului.

7. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să:

Furnizeze informații corecte și complete privind adresa, datele de contact și natura serviciului solicitat
Asigure accesul liber la spațiul care urmează a fi curățat, la data și ora stabilite
Nu lase bunuri de valoare (bani, bijuterii, documente importante) neasigurate sau expuse riscului de deteriorare
Informeze în scris despre eventuale alergii sau condiții speciale (ex: animale de companie, produse chimice interzise)
Respecte instrucțiunile personalului de curățenie pe durata prestării serviciilor

8. Obligațiile furnizorului

Servicii Curățenie Profesionale se obligă să:

Presta serviciile cu profesionalism, utilizând produse și echipamente adecvate
Respecte termenele convenite, cu o toleranță de maximum 30 de minute pentru întârzieri neprevăzute
Acopere eventualele daune materiale cauzate din culpă directă, în limita valorii bunului respectiv, dar nu mai mult de 2000 lei per incident
Păstreze confidențialitatea informațiilor privind spațiul și bunurile utilizatorului
Emită documente fiscale conform legii

9. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, videoclipuri, baze de date) este proprietatea exclusivă a Servicii Curățenie Profesionale și este protejat de Legea drepturilor de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestuia în scopuri comerciale fără acordul scris al furnizorului.

10. Politica de anulare și reprogramare

Utilizatorul poate anula o comandă confirmată, cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată, fără penalități. În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore, se reține 25% din valoarea serviciului. În cazul neprezentării personalului la locație din motive imputabile furnizorului, se rambursează integral suma plătită sau se oferă o nouă programare gratuită.

Reprogramarea se poate face o singură dată, gratuit, cu condiția notificării cu minimum 24 de ore înainte.

11. Răspunderea pentru daune

Furnizorul răspunde pentru daune directe cauzate din culpă, dar nu pentru prejudicii indirecte (ex: pierderea de venituri, întârzieri în afaceri). Utilizatorul este responsabil pentru deteriorarea echipamentelor furnizorului din cauza neglijenței sale (ex: obiecte ascuțite lăsate pe podea). În cazul unor bunuri de valoare, se recomandă încheierea unei asigurări separate.

12. Confidențialitatea datelor

Datele personale ale utilizatorilor (nume, adresă, telefon, email) sunt prelucrate conform Regulamentului GDPR (UE 679/2016) și a legislației române. Acestea sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor și nu sunt divulgate terților fără acord, cu excepția cazurilor legale (autorități, curți de justiție). Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate separată.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră (cutremur, inundație, incendiu, război, pandemie, grevă generală). Partea afectată trebuie să notifice în scris cealaltă parte în termen de 7 zile. Contractul poate fi suspendat sau reziliat de comun acord.

14. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România, în special a Tribunalului Cluj. Legea aplicabilă este legea română.

15. Garanția serviciilor

Toate serviciile prestate sunt garantate pentru o perioadă de 24 de ore de la finalizare. Dacă se constată deficiențe (ex: pete rămase, praf în exces), utilizatorul poate solicita remedierea gratuită, în termen de 24 de ore. Pentru servicii complexe, garanția poate fi extinsă contractual.

16. Protecția consumatorului

În calitate de consumator, utilizatorul persoană fizică beneficiază de drepturile prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Acesta poate renunța la contract în termen de 14 zile de la încheiere, fără penalități, cu excepția serviciilor deja executate (conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014).

17. Limitarea răspunderii

Furnizorul nu răspunde pentru:

Pagube cauzate de utilizarea necorespunzătoare a spațiului după curățenie
Defecțiuni preexistente ale mobilierului sau instalațiilor (ex: scurgeri de apă, mâner rupt)
Bunuri lăsate în locație după finalizarea serviciului (se recomandă inventarierea)
Forța majoră sau evenimente externe

18. Modificări ale termenilor

Prezenta versiune poate fi actualizată periodic. Utilizatorii vor fi informați prin afișarea noii versiuni pe site, cu mențiunea datei ultimei modificări. Utilizarea continuă a site-ului după modificări implică acceptarea acestora.

19. Limba și comunicarea

Toate comunicările se fac în limba română. Pentru sesizări sau reclamații, utilizatorul poate contacta departamentul de relații cu clienții la adresa de email suport@serviciicuratenie.click sau la telefonul 0755.123.456, în programul de lucru.

20. Diverse

În cazul în care orice prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Neexercitarea sau întârzierea exercitării oricărui drept de către furnizor nu constituie o renunțare la acel drept.

Acest document reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la serviciile de curățenie oferite de Servicii Curățenie Profesionale și înlocuiește orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale.

Data ultimei actualizări: 1 noiembrie 2023

Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: office@serviciicuratenie.click.