Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

Bine ați venit la Servicii Curățenie Profesionale, operat prin site-ul serviciicuratenie.click. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați serviciile noastre. Ne angajăm să respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației românești aplicabile.

1. Controlorul Datelor

Controlorul datelor pentru informațiile colectate prin intermediul serviciicuratenie.click este Servicii Curățenie Profesionale, având sediul în București, România. Pentru orice întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@serviciicuratenie.click sau la numărul de telefon: +40 7XX XXX XXX.

2. Tipuri de Date Colectate

Colectăm următoarele categorii de date personale atunci când interacționați cu site-ul nostru:

Date de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
Date de localizare: adresa la care solicitați serviciile de curățenie (oraș, stradă, număr).
Date de utilizare: informații despre modul în care utilizați site-ul, inclusiv pagini vizitate, timp de navigare și clicuri.
Date financiare: pentru plăți online, colectăm detalii de facturare (nume, adresă de facturare) și informații tranzacționale, dar nu stocăm datele cardului de credit, care sunt prelucrate de terți autorizați (ex. Stripe sau PayPal).
Cookie-uri și tehnologii similare: pentru analiză și personalizare, conform Secțiunii 5.

3. Scopul Colectării Datelor

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

Pentru a furniza și gestiona serviciile de curățenie profesională solicitate, inclusiv programarea și confirmarea vizitelor.
Pentru a comunica cu dumneavoastră în legătură cu comenzile, ofertele personalizate sau actualizările serviciului.
Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site, analizând traficul și comportamentul de navigare.
Pentru a respecta obligațiile legale, cum ar fi emiterea facturilor și raportarea fiscală.
Pentru prevenirea fraudei și asigurarea securității site-ului și a datelor dumneavoastră.

4. Temeiul Legal pentru Prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în baza următoarelor temeiuri legale, conform GDPR:

Consimțământul dumneavoastră explicit, atunci când completați formulare de contact sau vă abonați la newsletter. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment.
Executarea unui contract, pentru a livra servicii de curățenie la care v-ați angajat.
Obligațiile legale, cum ar fi păstrarea facturilor pentru perioada fiscală impusă de lege.
Interesul legitim, pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului, cu condiția ca drepturile dumneavoastră să nu fie afectate.

5. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Folosim cookie-uri pentru a optimiza funcționarea site-ului și a analiza comportamentul utilizatorilor. Tipurile de cookie-uri utilizate includ:

Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea de bază a site-ului (de exemplu, gestionarea sesiunii).
Cookie-uri de analiză: de la Google Analytics, pentru a înțelege cum interacționați cu site-ul. Acestea colectează date anonime precum numărul de vizitatori și paginile vizitate.
Cookie-uri de marketing: pentru a afișa oferte personalizate de curățenie, pe baza preferințelor dumneavoastră.

Puteți controla cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea site-ului. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de Cookie-uri separată.

6. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți, cu excepția următoarelor cazuri:

Furnizori de servicii: parteneri care ne ajută să livrăm serviciile (de exemplu, platforme de plată precum Stripe, servicii de cloud hosting, sisteme CRM). Aceștia prelucrează date doar în numele nostru și sunt obligați contractual să le păstreze confidențiale.
Autorități legale: dacă suntem obligați prin lege sau printr-o cerință judiciară să divulgăm date (de exemplu, pentru investigații fiscale sau penale).
Consimțământ explicit: cu aprobarea dumneavoastră directă, pentru scopuri specifice.

7. Perioada de Stocare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, conform următorelor termene:

Date de contact și comenzi: pentru durata contractului de servicii și până la 3 ani de la finalizarea acestuia, pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
Date financiare (facturi): 10 ani, conform obligațiilor fiscale din România.
Date de utilizare și cookie-uri: până la 2 ani, după care sunt anonimizate sau șterse.
Newsletter și marketing: până la retragerea consimțământului dumneavoastră.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Acestea includ:

Criptarea datelor transmise prin SSL/TLS.
Firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor.
Acces restricționat la date, bazat pe roluri și nevoi de serviciu.
Audituri periodice de securitate și formare a personalului.

Cu toate acestea, niciun sistem nu este 100% sigur. În cazul unei încălcări a securității care vă afectează datele, vă vom notifica în termen de 72 de ore, conform GDPR.

9. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces: puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la rectificare: puteți corecta datele inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere: puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care sunt necesare pentru obligații legale.
Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți limita modul în care folosim datele, în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitate: puteți primi datele într-un format structurat și le puteți transfera altui operator.
Dreptul la opoziție: puteți obiecta față de prelucrarea bazată pe interes legitim, inclusiv marketing direct.
Dreptul de a retrage consimțământul: în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru a exercita aceste drepturi, trimiteți o cerere scrisă la adresa de e-mail contact@serviciicuratenie.click. Vom răspunde în maximum 30 de zile.

10. Transferurile Internaționale de Date

Datele dumneavoastră sunt stocate în principal pe servere localizate în România și Uniunea Europeană. În cazul în care utilizăm furnizori din afara SEE (de exemplu, servicii cloud din SUA), asigurăm că aceste transferuri respectă clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte garanții adecvate.

11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic, pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau ale legislației. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu o nouă dată de actualizare. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune. În cazul unor modificări semnificative, vă vom notifica prin e-mail sau printr-un anunț pe site.

12. Date de Contact și Autoritatea de Supraveghere

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Confidențialitate, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@serviciicuratenie.click
Telefon: +40 7XX XXX XXX
Adresă: Strada Exemplu, Nr. 123, Sector 1, București, România

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România, la adresa: Bulevardul Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, București, sau pe site-ul oficial: dataprotection.ro.

13. Confidențialitatea Minorilor

Site-ul nostru nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod deliberat date personale de la minori. Dacă descoperim că am colectat accidental astfel de date, le vom șterge imediat. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți cunoștință de o astfel de situație.

14. Marketing Direct și Newsletter

Cu consimțământul dumneavoastră, vă putem trimite oferte promoționale și noutăți despre servicii de curățenie. Puteți renunța oricând la primirea acestor comunicări, folosind link-ul de dezabonare din fiecare e-mail sau contactându-ne direct. De asemenea, puteți solicita să nu mai fiți contactat în scopuri de marketing în orice moment, prin exercitarea dreptului de opoziție.

15. Prelucrarea Automată și Profilarea

Nu utilizăm procese decizionale automate sau profilare care să aibă efecte juridice semnificative asupra dumneavoastră. Datele de utilizare pot fi analizate automat pentru a îmbunătăți site-ul, dar nu pentru a lua decizii individuale automate legate de servicii.

16. Legături Către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri externe (de exemplu, platforme de plată sau rețele sociale). Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza date personale.

17. Conformitatea cu GDPR

Ne angajăm să respectăm principiile GDPR: legalitate, echitate, transparență, limitarea scopului, minimizarea datelor, exactitate, limitarea stocării, integritate și confidențialitate. Toate prelucrările sunt documentate în registrul nostru intern de prelucrare, iar personalul este instruit anual în privința protecției datelor.

Vă mulțumim că ați ales Servicii Curățenie Profesionale pentru nevoile dumneavoastră de curățenie. Confidențialitatea dumneavoastră este prioritatea noastră.